质量体系

质量方针

强化质量意识，提供优质服务，坚持持续改进，确保血液安全。
其内涵是：通过培训、监督等手段，不断提高员工质量意识，为献血者和用血者提供高质量的服务以促进顾客满意。不断持续改进质量管理体系以提高血液产品质量，最终达到为临床提供安全有效血液的目的。
血站是非营利性公益性事业单位，承担着开展无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应以及医疗用血的业务指导等工作；承担供血区域范围内血液储存的质量控制；其血液产品及服务为政府公共卫生产品。血站全体员工应本着对政府和人民群众负责的思想，在无偿献血、采供血工作中遵纪守法，严格执行血站质量管理体系，科学规范管理，履职尽责，坚持质量第一、持续改进的原则精神，完成各项质量目标任务，确保安全血液的普及使用。
血液来源于无偿献血者的爱心捐献，血站全体员工应当对献血者心存感激和敬意，为献血者提供安全、卫生、便利的条件和优质服务，让献血者满意；应当履行职责，为用血医疗机构和受血者提供安全、及时、高效的血液产品和优质服务，让受血者满意。
质量方针说明
1、该质量方针与本血站“为患者提供安全有效的血液，为献血者和用血医院提供优良的服务。”的宗旨相适应。
       2、本质量方针与血站的总体业务目标相适应、协调，它是本站业务方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，血站与质量相关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标。
4、各级管理人员应将质量方针传达至每一员工，使全体员工正确理解并坚决执行。
5、应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应血站内外环境的变化。
质量目标
1、质量目标是对质量方针的展开，作为评价本血站质量管理体系有效性的重要指标，指标应是可测量的。
2 、站长确保本血站质量总目标的制定，在每年的管理评审时评审其适宜性；并审批、评价各科室制定的分目标；总目标与科室分目标应相协调。各科室负责人根据本站质量方针制定本科室质量目标,由站长审批，获审批后应在本科职工中学习、理解和实施。
3、质管科负责考核质量目标。
4、已经站长审批的年度质量目标：
1）采集血液100%来自自愿无偿献血。(无偿献血人数/献血总人数×100%)
2）顾客满意率：献血者满意率≥95%，用血医疗机构满意率≥85%。(抽查满意人次/抽查总人次×100%)
3）血液发放正确率100%。(血液发放正确数/血液发放总数×100%)
4）检测报告准确率100%。(每月血液检测报告发出后血型错误/血液标本检测数×100%)
5）血液检测实验室室间质评综合成绩≥ 90％。(每年室间质评得分成绩/室间质评总成绩×100)
6）使用的关键物料合格率100%。(具有合法有效证照、质检合格的关键物料入合格库批次/关键物料入合格库总批次×100%)
7）纠正预防措施验证率100%。(纠正与预防措施验证次数/不合格及潜在不合格报告次数×100%)